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Nos conseillers voyages sont là pour vous répondre alors n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider à planifier votre prochaine escapade européenne.
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F.A.Q.

Besoin d’aide ? Nous avons listé ici les réponses aux questions les plus courantes que nous recevons. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter !

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Quand dois-je vous contacter pour organiser mon weekend avec The Weekender ?

Pour garantir une organisation optimale, nous vous recommandons de nous contacter au moins 10 jours ouvrés avant votre départ. Cela nous permettra de bien cerner vos besoins et d’effectuer les réservations nécessaires auprès de nos partenaires. Si vous choisissez de gérer les réservations vous-même, un délai de 5 jours ouvrés suffira.

Comment savoir si le séjour nous plaira ?

Après avoir complété notre questionnaire en ligne, un membre de l’équipe TheWeekender vous contactera par téléphone pour discuter de vos goûts, préférences et attentes. Cette étape nous permettra de personnaliser votre weekend en sélectionnant les adresses et activités qui correspondent le mieux à vos envies.

Quelles prestations sont incluses (ou non) dans l'offre The Weekender - Travel planner ?

Prestations incluses :

La recherche et recommandation d’hébergements, d’activités, de bars et de restaurants
La réservation de ces éléments après validation par le client (en option)
Un carnet de voyage détaillé avec l’agenda et toutes les informations sur votre séjour
Une carte interactive digitale avec les itinéraires et adresses recommandées (incluse si réservation)

Prestations exclues :

Le transport (réservation de billets d’avion, de train, etc.)
Les transferts
Les frais associés aux hébergements, activités, bars et restaurants recommandés ou réservés
Vos dépenses personnelles sur place

Pouvez-vous tenir compte des allergies ou régimes alimentaires particuliers ?

Absolument ! Chez The Weekender, nous prenons très au sérieux les restrictions alimentaires. Nous proposons des adresses « allergy-friendly » adaptées à vos besoins spécifiques, que ce soit des allergies, intolérances ou régimes particuliers. Nos co-fondateurs, ayant eux-mêmes des allergies sévères, sont particulièrement sensibles à cette question.

Quand et comment recevrai-je mon carnet de voyage ?

Votre carnet de voyage vous sera envoyé dans les 7 jours ouvrés après votre paiement. Ce carnet digital sera accessible via un lien personnalisé que vous pourrez suivre tout au long de votre weekend.

Puis-je apporter des modifications à mon carnet de voyage avant le départ ?

Oui, vous pouvez demander des modifications concernant votre weekend (dates, nombre de personnes, activités, etc.). La première modification est gratuite. Dès la deuxième demande, un forfait de CHF 50.- sera appliqué. Les modifications essentielles (destination, durée, période du séjour, etc.) seront considérées comme une nouvelle commande et facturées comme telle.

Que se passe-t-il si je dois annuler mon weekend ?

En cas d’empêchement, jusqu’à dix jours avant le départ, nous pourrons modifier votre carnet de voyage et vous proposer un report du weekend aux mêmes conditions dans les 4 mois suivant la date de départ initial.

NB: Les éventuels frais d’annulation ou de modification que pourraient facturer les prestataires finaux à destination (ex: hébergements, restaurants, etc.) seront à la charge du client.

Tout changement de destination, durée ou nombre de voyageurs sera considéré comme une nouvelle commande et facturé en conséquence.

Toute annulation ou modifications dans les 10 jours précédant le voyage devront être effectuées par le client et aux frais du client.

Dois-je fournir une pièce d'identité et mes coordonnées bancaires ?

Pour organiser votre weekend et effectuer certaines réservations, nous aurons besoin de votre pièce d’identité et de vos coordonnées bancaires. Vos informations personnelles seront stockées sur des serveurs sécurisés afin de garantir leur confidentialité et leur sécurité.

Quand et comment puis-je effectuer le paiement ?

Suite à votre appel découverte avec un membre de l’équipe TheWeekender, vous recevrez votre devis final avec nos différentes options de paiements. Vous disposez de 48 heures pour effectuer ce paiement et ainsi valider votre commande.

Nous acceptons les paiements par :

Virement bancaire, via l’IBAN figurant sur le devis
Carte de crédit, via un lien de paiement sécurisé
TWINT ou REVOLUT

NB: Les paiements peuvent être effectués en francs suisses (CHF) ou en euros (EUR). Assurez-vous d’utiliser un mode de paiement disponible dans votre pays et de fournir les bonnes coordonnées avant tout paiement.

Que faire si je souhaite partir dans une destination qui n’apparaît pas sur votre site ?

Chez The Weekender, nous sélectionnons nos destinations avec soin pour vous garantir des expériences inoubliables. Notre stratégie consiste à ne proposer que des destinations que nous connaissons bien et dans lesquelles nous avons un ou plusieurs Local Insider(s). Toutefois, si la destination de vos rêves ne figure pas dans notre liste, n’hésitez pas à nous contacter. Il se pourrait que nous soyons en train de préparer cette destination en secret, ou alors nous pourrions vous en suggérer une autre qui vous plairait tout autant !

Qu'est ce qu'un travel planner ?

Un travel planner est un expert en organisation de voyages qui crée des itinéraires personnalisés pour répondre aux envies et besoins spécifiques de chaque voyageur. Contrairement aux agences de voyage traditionnelles, un travel planner ne se contente pas de proposer des forfaits standardisés. Il prend en compte les préférences, le style de voyage, les contraintes de temps, et le budget de ses clients pour concevoir une expérience unique et sur mesure.

Que ce soit pour un week-end en Europe, une immersion culturelle, ou une aventure hors des sentiers battus, le travel planner s’occupe de tout : recherche d’hébergements, réservations d’activités, suggestions de restaurants et même des astuces locales pour découvrir la destination comme un habitant. En d’autres termes, un travel planner permet de voyager l’esprit tranquille, en profitant d’un séjour parfaitement adapté et bien organisé.